1. Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Sverige: PostNord eller DHL

Danmark: PostNord

Internationellt: DHL

2. Skickar ni internationellt utanför Europa?

För närvarande skickar vi endast inom Europeiska Unionen. Alla skatter och tullavgifter ingår för leveranser inom EU.

3. Vad är era fraktkostnader och beräknade leveranstider?

Sverige: PostNord MyPack Collect | 69 SEK | 1–3 arbetsdagar

Sverige: DHL Service Point | 59 SEK | 1–3 arbetsdagar

Danmark: PostNord MyPack Collect | 75 DKK | 2–4 arbetsdagar

Internationellt: DHL Service Point | 11 EUR | 3–8 arbetsdagar

4. Vad händer om produkten jag vill ha är slutsåld?

Om produkten du vill ha är slutsåld rekommenderar vi att du kommer tillbaka till hemsidan vid ett senare tillfälle, vi arbetar ständigt med att fylla på lagret. Du kan också anmäla dig till vårt nyhetsbrev för att få uppdateringar om påfyllningar och nya produktlanseringar.

5. Hur kan jag ändra min beställning?

Om du behöver ändra din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@mushbrush.se. Vi gör vårt bästa för att hinna med ändringar innan din beställning packas och skickas. När en beställning har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

6. När får jag min återbetalning?

Återbetalningar behandlas normalt inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts. Tiden det tar innan återbetalningen syns på ditt konto kan variera beroende på betalningsmetod och bank.

7. Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan använda detta nummer för att spåra din försändelse på transportörens webbplats.

8. Vad är er returpolicy?

För att registrera en retur, logga in på ditt kundkonto och skicka in din returförfrågan där. Inom 48 timmar (endast vardagar, ej helger) får du en returetikett skickad till den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Beställningar kan returneras av vilken anledning som helst inom 14 dagar från leveransdatumet. Observera att vi endast accepterar returer om produkterna är i samma skick och i originalförpackning som när du fick dem, och att de inte har använts.

Se priser för returer här.

Viktigt: Produkter som är specialtillverkade eller graverade med ett personligt meddelande (som namn, datum eller andra personliga detaljer) omfattas inte av ångerrätten enligt konsumentskyddslagen. Det innebär att vi inte kan acceptera returer eller byten av personligt anpassade produkter, om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Vi ansvarar inte för produkter som förloras under returfrakten om de skickas utan Mush Brush AB:s returetikett. När vi mottagit returen kommer vi att granska din beställning. Om returen godkänns återbetalar vi ordervärdet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vänligen tillåt 1–5 arbetsdagar för att återbetalningen ska behandlas. Om du mottagit en defekt produkt, kontakta vår kundtjänst så ordnar vi en kostnadsfri retur.

Observera: Mush Brush står inte för fraktkostnader vid returer och erbjuder inte byten.

9. Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du når vår kundtjänst via e-post på info@mushbrush.se. Vi hjälper dig gärna med alla frågor eller funderingar.

10. Erbjuder ni företagsbeställningar eller volymköp?

För större beställningar till företag (B2B), vänligen kontakta oss direkt på info@mushbrush.se.

11. Var tillverkas era borstar?

Våra borstar tillverkas i Tyskland. Se mer information om material och ursprung för varje produkt på respektive produktsida.

12. Hur sköter jag om mina verktyg?

Vi rekommenderar att du håller din borste ren genom att använda skonsamma och giftfria rengöringsprodukter. Undvik att blötlägga borsten eller utsätta den för överdriven fukt, eftersom naturliga material som trä kan påverkas av vatten och luftfuktighet.

Vissa av våra produkter har detaljer i konstläder som är särskilt utvecklade för att tåla desinfektion utan att ta skada – så tveka inte att rengöra dem regelbundet.

Se fler skötselråd på produktsidan för respektive produkt.

13. Hur fungerar personlig gravyr och hur påverkar det mitt köp?

Om du väljer att lägga till personlig gravyr på din borste skickas den till en graveringsverkstad i centrala Stockholm. Varje gravyr görs med stor omsorg och noggrannhet. Graveringen sker med samma typsnitt och storlek som visas på produktbilden. Gravyren syns tydligare på ljust trä, medan den på mörkt trä ger en mer ton-i-ton-effekt.

Observera att graverade borstar tillverkas på beställning och därför inte kan returneras eller bytas. Vid beställning med personlig gravyr förlängs leveranstiden med upp till 14 dagar.

14. Träet på min borste ser inte likadant ut som på hemsidan – varför?

Våra borstar är tillverkade av naturligt trä, vilket innebär att varje borste har sitt eget unika mönster, ton och karaktär. Dessa subtila skillnader är inte defekter – de är en del av det som gör varje borste unik.

Även om din borste kanske inte ser exakt likadan ut som den på bilden, kommer den att hålla samma höga kvalitet, hantverk och funktionalitet.